• 0

ONEKEDY olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Aşağıda, teslimat ve iade süreçlerimize ilişkin tüm detayları bulabilirsiniz.

1. Teslimat Süreci

  • Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-6 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Resmî tatiller ve hafta sonları bu süreye dahil değildir.

  • Yoğun dönemlerde (kampanya, indirim, özel gün vb.) teslimat süresi kısa gecikmeler gösterebilir.

  • Kargonuz kargoya verildiğinde, size SMS veya e-posta yoluyla takip numaranız gönderilir.

  • Kargo firması tarafından yapılan gecikmelerden dolayı firmamız sorumlu tutulamaz.

2. Kargo Ücreti

  • Kargo ücreti, sipariş tutarına veya kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

  • Kapıda ödeme seçeneği kullanıldığında, kargo firmasının tahsilat hizmet bedeli ayrıca alınır.

  • Bu tutar sipariş ekranında belirtilir ve faturaya yansıtılır.

3. İade Şartları

  • Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade işlemleriniz için [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı bildirim yapmanız yeterlidir.

  • İade işleminin kabulü için ürünün;

    • Kullanılmamış,

    • Etiketi koparılmamış,

    • Orijinal ambalajı bozulmamış,

    • Yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

4. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade işlemi kabul edilmez:

  • Kişiye özel olarak üretilen ürünler,

  • İç giyim, maske, aksesuar gibi hijyen gerektiren ürünler,

  • Kullanılmış veya etiketi koparılmış ürünler,

  • Kampanya veya indirimli ürünlerde hijyen nedeniyle iade alınmayabilir.

5. İade Süreci

  • İade talebiniz onaylandıktan sonra size dönüş yapılır ve kargo bilgileri paylaşılır.

  • Ürün iadesi, iade onayı sonrası 3-10 iş günü içinde kontrol edilir.

  • İade edilen ürün uygun bulunursa ücret iadesi yapılır.

  • Ücret iadesi, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine göre yapılır.

  • Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde, iade ücreti banka hesap numaranıza yatırılır.

6. Hasarlı veya Eksik Ürünler

  • Siparişiniz size ulaştığında kargo paketini teslim almadan önce kontrol ediniz.

  • Paket hasarlıysa tutanak tutturup kargo görevlisine iade ediniz.

  • Ürün eksik veya hatalı geldiyse, en geç 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçiniz:
    📧 [email protected]
    📞 0540 014 33 34

7. İletişim Bilgileri

ONEKEDY
Fevzi Çakmak Mah. 1107/1 Sk. No:1 İç Kapı No:2
Esenler / İstanbul
📞 0540 014 33 34
📧 [email protected]
🌐 www.onekedy.com